Chaque année, Skytrax, un organisme de consultation, dévoile ses prix, récompensant les compagnies aériennes dans plusieurs catégories. Le palmarès 2019 a été dévoilé à l’occasion du Salon du Bourget et est relayé par CNN Pour la cinquième fois (après 2011, 2012, 2015 et 2017) depuis la création de ce prix en 1999, Qatar Airways a été désignée « meilleure compagnie aérienne au monde »
Le classement retient de nombreux critères : la qualité du service en cabine (compétences linguistiques du personnel, hospitalité…) ou du vol (confort du siège, qualité des repas, choix des programmes audiovisuels…). Des questions concernent également le service client avant et après le vol (facilité de réservation en ligne, temps d’attente, livraison des bagages…).
Dans ce classement, plusieurs compagnies régionales sont distinguées, au premier rang desquelles Qantas Airways qui occupe une flatteuse 8e place. La compagnie australienne est précédée par Qatar Airways, Singapore Airlines, All Nippon Airways, Cathay Pacific, Emirates, Eva Air (compagnie taiwanaise) et Hainan Airlines.
Air New Zealand est classée à une excellente 16e place, devant Bangkok Airways, KLM et British Airways !
Aeroflot est devant Air France, la compagnie française qui occupe la 23e place, et donc dans le premier quart du « ranking ». Air France remporte les prix du meilleur repas et du meilleur salon lounge pour sa première classe.
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